Sinds kort is de Autodesk New Buyer Experience actief. Dit heeft niet alleen gevolgen voor de betaling van nieuwe subscriptions en verlengingen die voortaan direct aan Autodesk gedaan moeten worden. Het is namelijk zo dat de verlengingen voor subscriptions standaard op auto-renewal staan. Dit betekent dat, wanneer een periode van een subscription verloopt, de subscription automatisch verlengd zal worden door Autodesk zonder tussenkomst van de Reseller of de klant zelf.

Verlenging zal dan direct bij Autodesk ingekocht worden, waardoor MacroCad niet meer als Reseller zal fungeren en daardoor ook de support van onze kant niet meer geldt.
Om dit te voorkomen moet de auto-renewal uitgeschakeld worden. Wij zullen je daarvan van te voren inlichten, omdat wanneer de auto-renewal ingaat, er geen wijziging meer doorgevoerd kan worden. Als de auto-renewal van te voren uitgeschakeld is, dan is er de vrijheid om vervolgens te kiezen wat en hoe er verlengd wordt.
Voor klanten die direct bij Autodesk hebben ingekocht en/of verlengd hebben is  daarvoor de optie disable auto-renewal in hun Autodesk account. Echter is deze mogelijkheid niet beschikbaar voor klanten die via een Reseller hun product hebben gekocht. De betreffende Reseller heeft helaas die mogelijkheid ook niet. Voor deze klanten kan alleen door Autodesk de auto-renewal uitgezet worden. Daarvoor zal de klant zelf een supportcase moeten aanmaken bij Autodesk met een verzoek om de auto-renewal uit te schakelen. De Reseller kan/mag dit helaas niet voor klanten doen.
Klanten die graag van onze service gebruik willen blijven maken en dus ons als Reseller voor Autodesk producten wil behouden raden wij daarom een support case in te dienen.
Volg onderstaand stappenplan om de auto-renewal uit te zetten:

Stappenplan support case disable auto-renewal via Autodesk Account
1. Login op het Autodesk account waarmee de subscription is aangekocht.
2. Ga naar het inlog log rechtsboven kies daar Support case
3. Kies rechts boven Ask Autodesk Assisent
4. Loop de chat door met de volgende keuzes:

• What can I help you with? Post-purchase support
• Let's narrow your question down so I can show you relevant options. Select a topic below. User & license management
  - Select a topic below. Manage contracts
  - If that wasn't helpful, I can connect you with an agent. Yes please
  - Here are your options. Create a case

Stappenplan supportcase disable auto-renewal via autodesk.com
1. Ga naar Autodesk | 3D Design, Engineering & Construction Software
2. Kies onderaan bij Support voor Contact support
3. Selecteer vervolgens Managing my subscriptions & account
4. Renewals
5. Kies bij Contact options voor Create a case

Vervolgens kunnen de gevraagde gegevens ingevuld worden.
Als Subject of your issue vul je vervolgens zoiets in als: Disable auto-renewal

Bij Description of your issue kan dan bijvoorbeeld het volgende ingevuld worden:
I would like to disable auto-renewal for all my contracts/subscriptions.

Direct buyers have the option to turn this off in their account, but because I brought through a Reseller I have no option to disable auto-renewal in my Autodesk Account. The Reseller also does not have the option to turn off the auto-renewal for me.
So hereby I request Autodesk to turn off all auto-renewals for all my contracts/subscription. I would like to receive a confirmation when the auto-renewal has been disabled.

Let op: dit is slechts een voorbeeldtekst. Deze kan zo gebruikt waren, eventueel worden aangepast, maar ook een eigen tekst is mogelijk. Belangrijk is wel dat daarin verzocht wordt dat Autodesk de auto-renewal uitschakelt.

Klik vervolgens op Submit en de supportcase om de auto-renewals uit te zetten is ingediend.

Omdat bij elke nieuwe of verlengde subscriptions de auto-renewal door Autodesk weer aangezet wordt, zal deze actie met een support case bij elke aankoop/verlenging weer gedaan moet worden.